Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que venderle de nuevo a alguien que ya compró. Ese es el fundamento del LTV y la razón por la que el flujo post-compra tiene el mayor ROI de cualquier secuencia en Klaviyo.
La mayoría de las tiendas Shopify tienen como único “post-compra” la confirmación del pedido que envía Shopify automáticamente. Eso no es un flujo. Es un recibo.
La estructura: 4 emails en 14 días
Email 1 — Día 1: El valor, no el recibo. 24 horas después de la compra. No habla del pedido — habla del resultado que el comprador va a obtener. El foco está en reforzar que tomó la decisión correcta.
Email 2 — Día 4: Prueba social relevante. Reseñas reales del mismo producto. No las mejores genéricas — las que hablan del mismo resultado esperado. Reduce el arrepentimiento post-compra.
Email 3 — Día 8: Cross-sell relevante. Una recomendación específica basada en lo que compraron, no el catálogo completo. En cuentas bien configuradas convierte entre 3% y 6%.
Email 4 — Día 14: Recompra. Para productos de consumo recurrente. El copy es directo: “Tu producto debería estar terminándose. ¿Quieres que te enviemos otro?”
Para productos de compra única, el email 4 se reemplaza por un programa de referidos: “Si recomendarías [marca] a alguien, ¿quién sería?” con link de referido con descuento para ambas partes.
Configuración en Klaviyo: los detalles críticos
Trigger: “Placed Order” (pedido realizado), NO “Fulfilled Order” (pedido enviado). La diferencia puede ser 2-5 días. El email del día 1 pierde su impacto si llega el día 4.
Excluir compradores recurrentes: filtrar para que solo entren clientes con menos de 2 órdenes. Los recurrentes tienen su propio segmento.
Smart Send Time: activarlo en el email 1 y 3 aumenta la tasa de apertura entre 8% y 15% sin cambiar el contenido.
El error que anula el flujo completo
El 60% de las cuentas que auditamos tienen el trigger mal configurado. “Fulfilled Order” en lugar de “Placed Order” retrasa todo el flujo y destruye la ventana de mayor receptividad del comprador: las primeras 24-48 horas post-compra.
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